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Fábrica, filiais, administrativo, industrial

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Qual é a sua necessidade?

📋 Preciso solicitar algo

Novo acesso, equipamento ou configuração

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Dúvida ou orientação sobre sistemas e processos

Ajuda

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Melhoria

🚨 Algo parou de funcionar

Problema inesperado que precisa ser resolvido

Incidente

O problema está relacionado a qual área?

O que você precisa solicitar?

Qual sistema? *

Qual pasta ou diretório? *

Você é gestor? *

Sim, sou gestor

Não sou gestor

Autorização obrigatória para VPN

Para solicitar acesso VPN você precisa:

Imprimir e assinar o Termo de Autorização de VPN ⬇
Levar ao seu gestor para assinar
Digitalizar ou fotografar o documento assinado
Anexar o arquivo na etapa de Descrição deste chamado

O chamado não será aberto sem o termo assinado em anexo.

Data de início *

Data de retorno *

Declaro que li e estou ciente das para uso da VPN corporativa, comprometendo-me a seguir as diretrizes estabelecidas e a assumir responsabilidade pelas minhas ações durante o acesso remoto. *

ℹ️ Para esta categoria é necessário informar os dados da pessoa que será configurada ou cadastrada.

Nome completo da pessoa *

CPF da pessoa *

Sobre o que você precisa de ajuda?

Qual caixa apresenta o problema? *

Com que frequência isso acontece? *

Primeira vez que acontece

Nunca havia ocorrido antes

Acontece às vezes

Já ocorreu outras vezes antes

Acontece com frequência

Problema recorrente e persistente

Título da solicitação *

0 / 60

Descrição *

Mínimo de 40 caracteres 0 / 40

🔍 Buscando soluções… aguarde ▲

Sua descrição parece indicar uma Requisição de serviço (algo novo, instalação, acesso…). Verifique se o tipo selecionado está correto antes de continuar.

💡 Tela preta — vale tentar antes de abrir chamado:

Costuma ser problema de cabo ou monitor, não do computador.

Verifique se o monitor está ligado na tomada e com a luz de energia acesa
Confira se o cabo de vídeo (HDMI, VGA ou DisplayPort) está firme nas duas pontas
Tente trocar o cabo por outro disponível na área
Pressione o botão "Source" / "Input" no monitor para verificar a entrada correta
Teste o computador em outro monitor para isolar o problema
Pressione Windows + P e tente as opções de exibição

Se já tentou tudo isso e persiste, continue com o chamado. 👍

🖨️ Impressora — vale tentar antes de abrir chamado:

A maioria dos chamados de impressora se resolve com estes passos simples:

Desligue e ligue a impressora pelo botão power, aguarde 30 segundos
Verifique se o cabo USB ou de rede está firme nos dois lados
Confira se há papel travado — abra todas as tampas e remova com cuidado
No Windows: Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras — clique na impressora e depois em "Abrir fila de impressão" → cancele os documentos presos
Se aparecer como "Offline": clique na impressora → "Ver o que está sendo impresso" → desmarque "Usar impressora offline"
Verifique o nível de toner / tinta pela tela da impressora

Se já tentou tudo isso e persiste, continue com o chamado. 👍

🌐 Sem internet — vale tentar antes de abrir chamado:

Muitos casos de queda de internet se resolvem sem intervenção técnica:

Verifique se o cabo de rede está bem encaixado no computador e no switch
Tente outra porta do switch (o portinho onde o cabo encaixa na parede/hub)
Reinicie o computador — às vezes basta isso
Verifique se o colega ao lado também está sem internet (se sim, é problema no ramal ou no switch, facilita o diagnóstico)
Se for Wi-Fi: esqueça a rede e reconecte, ou aproxime-se do roteador
Tente abrir mais de um site — se só um não abre, pode ser o site fora do ar

Se já tentou tudo isso e persiste, continue com o chamado. 👍

🐢 Computador lento — vale tentar antes de abrir chamado:

Lentidão temporária muitas vezes se resolve sem técnico:

Reinicie o computador completamente (não apenas colocar em suspensão) — resolve em boa parte dos casos
Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas e veja se algum programa está consumindo muito CPU ou memória — feche o que não está usando
Aguarde alguns minutos: pode ser uma atualização do Windows rodando em segundo plano
Feche abas desnecessárias do navegador — cada aba consome memória
Verifique se o HD não está cheio: abra "Este Computador" e veja o espaço livre no disco C:

Se já tentou tudo isso e persiste, continue com o chamado. 👍

💻 Sistema com erro — vale tentar antes de abrir chamado:

Erros e lentidão em sistemas costumam ter solução rápida:

Feche e abra o sistema novamente — erros pontuais se resolvem assim
Reinicie o computador e tente novamente
Verifique se há internet funcionando — sistemas como CIGAM e LECOM dependem de conexão estável
Tente acessar pelo Chrome ou Edge atualizados se for sistema web
Se aparecer uma mensagem de erro, anote ou tire print — isso ajuda muito no diagnóstico. Inclua na descrição e no anexo

Se já tentou tudo isso e persiste, continue com o chamado. 👍

Sua descrição indica um erro ou problema. Por favor, anexe uma evidência (print, foto, log) para agilizar o atendimento. O anexo é obrigatório neste caso.

Anexo (opcional)

📎

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🔐 Boas Práticas de Segurança — VPN

Acesso e credenciais

🔑

Use seu login e senha do Windows As credenciais de acesso à VPN são as mesmas que você usa diariamente para entrar no computador. Se você trocar sua senha, atualize também no aplicativo da VPN.

📡

Utilize somente a VPN oficial da empresa Acesse sistemas internos e dados confidenciais exclusivamente pela VPN corporativa. Nunca utilize ferramentas de acesso remoto não autorizadas.

🚫

Nunca compartilhe suas credenciais Seu usuário e senha são pessoais e intransferíveis. Evite deixar a conexão VPN ativa sem necessidade e desconecte ao terminar o uso.

Rede e dispositivos

🌐

Use uma rede segura Prefira conexões cabeadas. Se usar Wi-Fi, certifique-se de que a rede é confiável e protegida por senha. Evite redes públicas (cafeterias, aeroportos, etc.).

💾

Evite dispositivos externos enquanto conectado Pen-drives, HDs externos e outros dispositivos podem estar infectados e comprometer a segurança da rede corporativa durante o acesso remoto.

🔒

Mantenha seus dispositivos protegidos Use senhas fortes, mantenha o sistema operacional e antivírus atualizados. Bloqueie a tela sempre que se afastar do computador.

Navegação e uso

🚫

Evite sites não relacionados ao trabalho Enquanto a VPN estiver ativa, o tráfego passa pela rede corporativa. Acesse apenas o que for necessário para suas atividades profissionais.

⚠️

A segurança é responsabilidade de todos Ao seguir essas diretrizes você contribui para um ambiente de trabalho remoto mais seguro e protegido para toda a empresa.